Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 26 de octubre de 2026.

En corto: usamos tus datos solo para que Civik funcione. Lo que publicas es público; tus mensajes privados y tu correo no. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. Puedes consultar, corregir o borrar tu información cuando quieras escribiendo a info@civikapp.org.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es Diego Andres Guerrero Rios, persona natural con domicilio en Colombia, titular del proyecto Civik.

• Correo para consultas y reclamos: info@civikapp.org
• Teléfono: +57 300 711 1306

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que recoge el Decreto 1377 de 2013).

2. Qué datos tratamos

• Cuenta: correo electrónico, nombre visible y contraseña (guardada cifrada por nuestro proveedor de autenticación; nadie de Civik puede verla).
• Perfil: foto, barrio y descripción, si decides agregarlos.
• Lo que publicas: publicaciones, comentarios, fotos, reseñas, aportes a la historia de la ciudad y reportes de seguridad, con el lugar que marques en el mapa.
• Mensajes privados que envías a otras personas.
• Actividad: a quién sigues, qué apoyas o te gusta, a qué colectivos perteneces y tus notificaciones.
• Ubicación para verificar tu ciudad: para participar en una ciudad confirmamos con la ubicación de tu dispositivo que estás allí: al empezar, una vez al mes y cuando quieras cambiar de ciudad. No guardamos tus coordenadas; solo la ciudad resultante, la fecha y el resultado de cada intento.
• Ubicación en el mapa: si lo autorizas, para centrar el mapa o marcar un punto. Solo guardamos el punto que tú eliges al publicar.
• Datos técnicos: registros de acceso (como la dirección IP y la fecha) que nuestros proveedores conservan por seguridad.

No te pedimos datos sensibles. Te pedimos no publicar datos de salud, orientación sexual, creencias u otros datos sensibles, ni fotos o datos personales de terceros sin su permiso.

3. Para qué los usamos

• Crear y proteger tu cuenta, e iniciar tu sesión.
• Mostrar tu perfil y tu contenido a la comunidad de tu ciudad.
• Entregar tus mensajes privados y enviarte notificaciones sobre tu actividad.
• Hacer seguimiento a los reportes de seguridad hasta que se solucionen.
• Confirmar que participas en la ciudad donde estás, para que nadie altere desde otra ciudad lo que sus vecinos construyen.
• Moderar el contenido, atender denuncias y prevenir abusos.
• Enviarte correos necesarios para el servicio: confirmación de cuenta, recuperación de contraseña y avisos importantes.
• Obtener estadísticas agregadas y anónimas para mejorar Civik.

4. Qué es público y qué es privado

Público: tu nombre visible, tu foto, tu barrio y tu descripción, y lo que publicas (publicaciones, comentarios, reseñas, reportes y aportes), además de los colectivos a los que perteneces. Las publicaciones internas de un colectivo privado solo las ven sus miembros.

Privado: tu correo, tus mensajes privados, tus notificaciones y a quién bloqueas.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Para operar Civik usamos proveedores que los tratan por cuenta nuestra (encargados):

• Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento de fotos), con servidores en Estados Unidos.
• Cloudflare (publicación de la página y de la aplicación web).
• Hostinger (correo electrónico de Civik).
• OpenStreetMap (mapas y búsqueda de direcciones): al ver un mapa, tu dispositivo pide las imágenes a sus servidores, que reciben tu dirección IP.

Algunos de estos servidores están fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección. Solo entregaremos datos a una autoridad cuando una norma o una orden judicial lo exija.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Puedes editar tu perfil y eliminar tu cuenta tú mismo desde la app: Menú › Cuenta › Eliminar cuenta.

7. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbenos a info@civikapp.org desde el correo de tu cuenta. Indica tu nombre, qué quieres consultar o reclamar y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quieras aportar.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles; si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles; si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras tengas tu cuenta. Al eliminarla borramos tu perfil, tus publicaciones, comentarios, reseñas, mensajes enviados, apoyos, seguidos y membresías, y tus fotos. Los reportes de seguridad y los aportes a la historia de la ciudad se conservan sin tu nombre, porque sirven a toda la comunidad. Los registros técnicos de seguridad se borran según los plazos de nuestros proveedores.

9. Menores de edad

Civik está pensada para mayores de 18 años. Los menores de edad solo pueden usarla con la autorización de su madre, padre o representante legal, quien puede ejercer sus derechos escribiéndonos.

10. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, contraseñas cifradas y reglas de acceso en la base de datos para que cada persona solo vea lo que le corresponde. Ningún sistema es perfecto: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la SIC como exige la ley.

11. Almacenamiento en tu dispositivo

La app guarda en tu dispositivo tu sesión y tus preferencias (ciudad y tema). No usamos cookies de publicidad ni herramientas de rastreo de terceros.

12. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes te avisaremos en la app o por correo antes de que entren en vigencia. La versión vigente siempre estará en esta página.